[Pro - Bolivia] [General] SugarCRM

[Alfonso Fernandez]

Una pulga que me esta picando ultimamente es el uso de un software de
CRM. Me entere de su existencia como software varias conferencias
atras :-)

Anteriormente algunas vivencias en la jornada diaria me pusieron a
pensar en que deberia haber una herramienta que permita mejorar la
relacion cliente empresa. 

Hace tiempo me comentaron sobre un software que informaba a un vendedor
o persona de atencion al cliente que cuando recibia una llamada
telefonica, automaticamente su aplicacion abria el kardex del cliente
con sus ultimas compras, creditos, debitos, quejas, todo un resumen, con
respecto a su relacion de la empresa. Como lo relacionaban? Puej con un
identificador de llamadas y el dichOSO softwarecito. A alguno les parece
util ???

La es.wikipedia.org/wiki/CRM define que son las iniciales de Customer
Relationship Management, Gestión de las Relaciones con el Cliente. 

Otros dicen: Son la metodología, la información y los procesos, que
permiten a una empresa administrar sus contactos con los clientes de una
forma organizada, necesarios para construir una relación entre una
compañía y sus clientes. Y asi encontraremos en la red un monton de
definiciones y teorias...

En el mundo del Software libre/OpenSource existe una aplicacion basada
en web (php/mysql) con un acabado profesional muy bueno segun cita en su
sitio. Probando el demo parece ser cierto. Nuestros amigos de M$ tambien
tienen un software similar llamado Dynamics CRM.

SugarCRM
http://www.sugarcrm.com

y aqui va la pregunta, alguien utiliza/utilizó SugarCRM o algun software
similar ??? Nos puede contar su experiencia?

Slds,
Alfonso.


------------ próxima parte ------------
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